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崇仁县国税局:强法治、优服务、勇创新 便民办税春风劲吹
2017-04-21 11:55:15    来源:中国江西网抚州频道
编辑:杨智祥    作者:崔伟勤
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  中国江西网讯 崔伟勤报道:近年来,崇仁县国税局把法治理念根植于纳税服务工作的全过程,坚持以规范促创新,以教育提素质,以制度强约束,以服务促和谐,持续优化纳税服务,吹暖便民办税“春风",取得了明显成效。

  转变服务理念,树立法治服务意识

  该局坚持以纳税人需求为导向,法治与服务并重,寓法治于服务,以纳税人满意不满意、赞成不赞成为工作标准,以《全国县级税务机关纳税服务规范》为服务准绳,依托“纳税人学校”,通过开设“法治服务讲堂”等,切实转变服务理念,强化思想引领,实现了“四个转变”,促进了全局法治服务意识的有效形成。一是坚持“纳税人第一,企业家至上”的理念,实现由强势执法向征纳平等的转变,切实尊重纳税人的市场主体地位。二是坚持把纳税人当客户的理念,实现由监控对象向服务对象的转变,形成“服务围绕纳税人转”的良好氛围。三是坚持一切为了纳税人的理念,实现由管理需求向服务需求的转变,建立纳税需求表达、需求研究、需求回应机制,最大限度地满足纳税人的合理需求,构建征纳良性互动的税收环境。四是坚持法治与服务并重的理念,实现由刚性执法向柔性服务的转变,推行柔性执法,规范服务的同时,实行温情服务、预约服务、上门服务等,和谐征纳关系;结合年度法制学习计划,抓好纳税服务岗位人员特别是党员干部的法制教育学习培训,通过开展专项学法用法专题活动、举行法律知识专题讲座、新公布涉税法律讲解等各项措施,结合“党员标兵窗口”、“党员示范窗口”、“星级办税服务厅”评创等活动,树立比、学、赶、超意识,充分发挥好党员干部学法、用法的示范引领作用,进一步增强和夯实了全体干部职工的法治思维与法治服务理念

  创新服务模式,拓展法治服务内涵

  该局主动作为,科学把握,找准依法治税和服务地方经济的结合点,坚定不移地把法治精神作为灵魂和生命贯穿于纳税服务工作始终,把纳税人“最急切”、“最需求”、“最难办”的问题作为切入点,突破固有的服务理念,注重服务方式的改进,不断创新服务模式,努力实现纳税服务“四个化”,延伸和拓展了法治服务内涵。一是服务标准规范化。深化落实《纳税服务规范》,实现“服务一把尺子,办税一个标准”,确保业务流转畅通,服务规范高效。二是服务手段信息化。进一步完善网上办税服务厅功能,拓展自助办税业务范围,扩大“同城通办”业务范围和优化免填单系统等,探索涉税事项在线预申请、网购发票、税银合作等各种服务手段创新。三是服务改进持续化。把持续改进的理念贯穿始终,在持续改进中不断提升完善服务水平。结合便民办税春风行动及国地税合作,创新实施“先办后审”和“巡回服务”,打造“联合巡回服务”快车,联合开展“营改增“知识竞赛等,吹暖了联合便民办税“春风”,促进服务的常态化、长效化,持续优化和提升了纳税服务效能及水平。四是服务评价社会化。要以开放的心态广泛接受社会各方和广大纳税人的评价,以第三方测评、问卷调查、网络评议等多种方式征集纳税人的需求和意见建议,以纳税人满意度促税法遵从度。尤其是在当前创新实施“先办后审”、“巡回服务”工作中,取得了显著的社会效应,被抚州市委、市政府有关领导充分肯定,多次被省市媒体报道。

  规范服务措施,提升法治服务效能

  近年来,该局为提升法治服务效能,从规范服务措施入手抓好了三项重点措施的落实,全面提升了工作效能:一是推行减负提速增效。实行简政放权,办税提速,深化税务行政审批制度改革,简并办税流程,全面推行“四减三免两提速”,搭建纳服平台,制定提速标准,细化服务措施,强化考核监控,进一步压缩办税时限,降低办税成本,提高办税效率。二是落实办税服务制度。以“内容明确、职责清晰、流转高效、取得实效”为目标,全面落实全程服务、首问责任、限时办结、预约办理、延时服务、提醒服务、同城(城乡)通办等服务制度,不折不扣地执行纳税服务规范,统一标准为纳税人服务,做到责任部门严格操作,监察部门督查督办,绩效部门跟踪问效的规范机制,形成了机关基层,线上与线下,税管员与纳税人的纳税服务联动互动格局。三是加大岗位人才培养。近年来,该局注重纳税服务岗位人才的培养,积极开展形式多样的岗位学习培训,依托“江西国税网络学院”平台,开展“业务大比武,岗位大练兵”,把法治服务与岗位练兵有机结合起来,取得明显实效,纳税服务人才不断涌现,多人在省、市局各项岗位竞赛和团体比赛中取得好名次,多人评为省、市“纳税服务标兵”,2人分别获得“江西省先进工作者”、“抚州市‘五一’劳动奖章”荣誉称号。优质高效的纳税服务,提升了法治服务的能力,促进工作效能的全面提升,得到了上级的充分肯定:县局党委被省委表彰为“全省先进基层党组织”,连续三届被评为省、市、县级文明单位,三个基层分局均评为市级文明单位,税源管理科获省级“青年文明号”称号,办税服务厅获得“江西省巾帼建功集体”、“江西省‘三八’红旗集体”等荣誉称号。

  实践表明,优化纳税服务要以税收法治为前提和保障,纳税服务手段、方式和内容更需吸纳法治元素,税收法治环境的形成也需要各项服务举措的优化、完善。为此,崇仁县国税局牢固树立法治意识、运用法治思维,恪守法治准则,让纳税服务乘上法治化的轨道,在建设和谐平安崇仁国税的道路上正阔步前行。

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