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抚州第六医院:用心服务赢得感动
2017-05-15 17:38:24    来源:中国江西网抚州频道
编辑:曾福祥    作者:王志辉
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  中国江西网-抚州头条讯 王志辉报道:日前,抚州第六医院四病区护理部收到一封患者家属集体签名的感谢信。信中,患者的女儿代表全家感谢院领导及医护人员在住院期间对其父亲精心细致的照顾。收到这封感谢信,让四病区医护人员颇为意外,因为在周大爷刚入院时,由于十分担心父亲的病情,家属没少给医护人员出难题,发脾气,曾经一度使医患关系十分紧张。是什么原因让家属的态度峰回路转发生了180度的转变?

  通过经管护士董赛金我们了解到,患者周大爷是临川区大岗镇人,今年76岁。4月15日上午,周大爷因慢性阻塞性肺气肿经救护车紧急送至医院抢救,入院时,周大爷呈嗜睡状态,呼吸急促。医护人员按照医疗程序展开抢救,由于十分担心父亲的病情,加上对医院的抢救程序不了解,误以为医护人员没有尽心抢救,因此对医护人员发脾气,导致关系一度十分紧张。对于家属的不理解,医护人员并没有在意,还是按照治疗程序尽心尽责对周大爷进行治疗,当天是星期天,代理院长徐海林得知消化内科来了危重病人,放弃了休息立即赶到医院指导抢救,组织王国富主任和ICU徐冰宁主任进行会诊,并对家属做了耐心细致的解释沟通工作。

  为了让家属能够安心照顾病人,科室里特地把患者安排在单独的病房,给患者和家属提供了安静的治疗环境,经管护士董赛金从事护理工作多年,对危重病人的护理经验十分丰富,她主动带头,一方面认真做好专科护理工作,保持呼吸道通畅,增加巡视病房的次数。另一方面,不劳其烦地每隔一个小时为患者翻一次身,以免长久一个姿势导致褥疮,避免增加病人额外痛苦。在给患者换药期间还主动为患有高血压的家属测量血压,这让家属十分感动。董赛金总是轻声细语为家属讲解患者的情况,不时以温柔的笑容舒缓家属烦忧的情绪。王国富也时常来到患者的病房,及时了解患者的病情变化,医护人员的所作所为让家属十分感动。在大家的共同努力下,周大爷的病情很快得到控制,症状得到缓解。

  经过数日的相处,家属深深被医护人员真诚的服务态度,无私的奉献精神所感动,对自己之前的鲁莽行为十分后悔。为了表达自己的歉意和感谢,出院时,患者的女儿代表全家人向医院送上了一封感情真挚的感谢信。

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