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邮储银行金溪县支行延伸服务赢得客户点赞
2017-12-05 17:15:46    来源:中国江西网抚州频道
编辑:肖文忠    作者:邹秋红
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  中国江西网抚州讯 通讯员邹秋红报道:近日,邮储银行金溪县支行营业部迎来了一位神色焦急的客户王阿姨。“我这存折密码忘记了,帮我办理密码重置,然后把里面的钱全部取出。”王阿姨说道。该行当班柜员接过存折和王阿姨的身份证一看,这张存折不是王阿姨所有,经询问得知是王阿姨妈妈的。“按照规定,密码重置类业务必须由本人持身份证到柜台办理,然后才能办理支取等其他业务。”柜员向王阿姨解释道,但王阿姨急得站了起来。原来王阿姨的妈妈80多岁了,因突犯重病在县人民医院住院治疗,而治疗需要一大笔费用,家人准备动用这存折上的存款,但她妈妈又忘了存折密码,王阿姨只能赶紧带着她妈妈的身份证来银行办理。

  为了保证客户资金安全,同时考虑到王阿姨妈妈的身体状况,当班柜员赶紧向该网点支行长汇报了情况,支行长当即决定为其申请延伸服务上门办理密码重置等相关手续。随后,该网点支行长和营业主管带着《延伸服务申请书》,跟王阿姨一起去了县人民医院开展上门服务,之后又陪同她返回网点办理了密码重置和取款业务。存款顺利取出,王阿姨的妈妈得到了及时治疗,想起银行员工贴心的服务,王阿姨十分感激:“邮储银行的服务太周到了,我以后定叫身边的朋友把钱存到你们银行来。”当天王阿姨就将4万元转到该网点办理了一笔存期为一年的定期存款。

  据了解,邮储银行抚州金溪县支行自代发社保工资以来,像王阿姨妈妈这样忘记密码的情况经常发生。为了给老弱病残等特殊人群提供更好的金融服务,该行推出了上门服务等柜台延伸服务,以“风险可控、人性服务”的原则积极处理特殊人群需求。同时,该行留存相关影像资料,有效核实客户身份,切实保障客户利益,避免因代理办理造成的客户关系纠纷。

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