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抚州高新区不动产登记中心为办事群众提供“五心”服务
2017-12-21 17:14:22    来源:中国江西网抚州频道
编辑:肖文忠    作者:艾 鹏
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  中国江西网抚州讯 通讯员艾 鹏报道:新年将至,这一阶段将是群众前来办事的高峰期,抚州高新区不动产登记中心积极为群众提供“五心”服务。

  一是热心服务。受理、咨询一样热心;生人、熟人一样热心;干部、群众一样热心;忙时、闲时一样热心;用最火热的心去温暖群众,获得群众的理解和支持。

  二是用心服务。要求每一位工作人员耐心细致解答群众的疑问,像对待朋友一样对待办事群众。组织工作人员加强业务知识学习,每周至少上一堂课,由工作人员轮流当讲师,相互学习、相互交流,提升专业素养。用微笑面对每一位群众,用更专业的解答、更高的效率完成业务办理。

  三是诚心服务。坚持便民至上的原则,及时分析总结不动产工作过程中出现的各类问题,及时逐级汇报,及时优化完善。比如对于一些急件,在资料齐全的情况下,特事特办,加速度完成,方便前来办事群众。

  四是暖心服务。坚持延时五分钟。偶尔有群众赶着下班点来办理业务的,工作人员坚持“今天再迟也不迟,明天再早也是迟”的理念,延时五分钟下班,让刚好在下班之际赶到中心的群众有人接待,能把事办好,尽量不让群众多跑一趟路。

  五是贴心服务。坚持一次性告知制度。对于前来咨询的群众,工作人员依据不同业务告知其所需资料并附上资料清单,清晰,简单,明了。

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