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邮储银行抚州市分行营业部荣获“星级网点”荣誉称号
2018-02-08 18:49:36    来源:中国江西网抚州频道
编辑:肖文忠    作者:龚睿、张莉峰
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  中国江西网抚州讯 通讯员龚睿、张莉峰报道:临近春节,邮储银行抚州市分行捷报频传,继日前辖内广昌县支行荣获抚州市第九届文明单位后,近日,中国银行业协会组织的“中国银行业文明规范服务星级网点”获评名单揭晓,邮储银行抚州市分行营业部凭借在网点建设优、服务能力强、人员精神佳等优异表现荣获“三星级网点”荣誉称号。

  长期以来,邮储银行抚州市分行营业部始终坚持规范化、标准化服务,打造了一支优质服务、奋力拼搏的团队,并先后荣获了“文明规范服务示范单位”、“满意网点”、“巾帼文明岗”等多项荣誉。

  标准化专业服务团队

  邮储银行抚州市分行营业部以让客户满意为宗旨,优化服务方式,对网点员工仪容仪表、岗位纪律、工作流程和能力素质等方面都制定了明确的规范标准。临柜人员做到“举手迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧营销、举手送”服务七步曲。同时,该部持续开展了金融服务提升、技能练兵比武、网点规范化服务等系列活动,强化日常文明规范服务。并邀请外部专业机构对营业网点整体服务工作进行培训,网点全员携手全力打造特色服务形象,努力创建客户服务体验好、示范作用强的星级网点。

  完善精细化便民服务环境

  为打造卓越的工作环境和服务氛围,该部从提升客户体验出发,针对客户不同的服务需求,将网点营业区域划分为客户等候区、现金服务区、非现金服务区、自助设备服务区、电子银行服务区、理财中心和贵宾服务专区等,各区域功能划分明确,业务品种齐全,令客户享受到咨询洽谈、业务办理、智能体验等全方位服务。同时对大厅植物放置进行了规划,有序地在大厅内摆放绿意盎然的植物,美化了营业环境并配备了便民箱、手机充电器、点钞机、复印机、饮水机、计算器、老花镜、雨伞架、避暑药、针线包等便民设施。此外,设立了宣传展示牌,摆放金融知识类和理财类杂志、报刊、宣传资料,供客户等候时阅览,并在每个服务窗口放置宣传资料架、在理财专柜摆放理财风险提示牌,优化服务细节,增强客户体验。

  立足特色化差异服务定位

  该部始终坚持“人嫌细微,我宁繁琐”的理念,不断丰富业务品种,为经济转型中的客户群体提供全方位金融服务,积极推广“米粉节”、“购菜优惠”、“1.1元饮王老吉”等为客户量身定制的日常生活优惠乐享活动,加快服务升级,提升客户体验,为客户提供更加个性化、专业化和综合性金融服务。并且热情配合参与了“金融知识进万家”、第八届“邮储银行杯”环鄱阳湖国际自行车大赛、第四届抚州市“国家网络安全宣传周”、市人行组织“反假货币宣传月活动”、抚州市首届汤显祖国际美食节,以及全省“降成本,优环境”专项行动暨“百家银行进千企”政银企对接会(抚州专场)等活动,有效满足了不同客户群体的金融需求,赢得了市民群众的广泛赞誉和信赖。

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