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乐安县公安局创新网上督察方式 上半年办证窗口“零投诉”
2018-07-11 17:43:28    来源:中国江西网抚州频道
编辑:肖文忠    作者:李忠东
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  中国江西网抚州讯 通讯员李忠东报道:为确保深化“放管服”公安改革网上专项督察工作取得实效,乐安县公安局执法规范部警务督察部门积极作为,创新网上巡查常态化工作方式,通过强有力地督察,着力解决了群众反映强烈的“冷、硬、横、推”问题和部分窗口单位仍然存在的“四难”等顽疾,今年上半年,该局公安办证窗口实现了“零投诉工作”目标。

  警务督察民警针对户政、交警车驾管、出入境等公安办证窗口部门,重点围绕这些窗口单位是否存在因工作人员作风散漫迟到、早退、长时间离岗、缺岗,正常工作时间不正常办理业务等问题;窗口单位是否存在人员行为举止不雅,服务意识差,语言生硬态度恶劣,甚至与群众发生肢体冲突等问题;窗口单位是否存在工作期间长时间玩手机或做其他与工作无关的事,影响工作效率等问题;是否存在背离“最多跑一次”的要求,便民利民措施和“放管服”改革措施不落实,利用职权刁难群众,推诿扯皮等问题。充分运用网上视频督察、语音督察等数据资源,对督察中发现的个别单位民警着装不规范、姿态不雅,个别单位户籍窗口卫生不整洁等问题。督察民警紧盯问题整改,对发现的问题及时固定证据,第一时间电话提醒当场整改,不能当场整改的登记台账并督促后续整改到位,对问题整改态度消极的单位和个人,再组织暗访和现场督察,坚决纠正并予以问责。

  通过一系列措施,在细节上对窗口工作人员进行严格要求,规范着装,注重文明礼仪、言谈举止,以打造乐安“最美窗口”为目标,坚决杜绝了对待群众“冷、硬、横、推”现象,上半年实现了服务群众“零投诉”、办证过程“零差错”的“双零”目标。

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