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加强作风建设 提升服务效能
2018-09-13 11:53:02    来源:中国江西网抚州频道
编辑:肖文忠    作者:许俊杰、黄谦文
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  中国江西网抚州讯 通讯员许俊杰、黄谦文报道:今年以来,崇仁县医保局着力加强服务窗口作风建设,全面提升精准服务能力和水平,努力打造优质服务窗口,作风建设取得了显著成效。

  一是着力解决困扰群众满意度难题,设立局领导周值班制。在办事大厅公示值班领导电话和监督电话。以周为期限,每名领导轮换值班。主要负责牵头解决轮班期间群众的一切需求,特别是当群众因工作人员工作不到位、服务不满意进行投诉时,积极主动、全力协调处理到位,确保群众满意。二是创新“首问负责制”和“一次性告知制”落实渠道,严格落实值日值班责任。明确值日值勤人员落实“首问”负责制,全权负责接待群众来信来访,一次性告知政策业务等;负责接听电话,并衔接处理完毕,杜绝电话无人接听、接听无人办理现象。三是接受群众和社会监督。在办事大厅设立医保工伤生育保险举报箱,公布举报电话。

  通过一系列举措,为群众提供便捷、优质、高效的公共服务,加强了工作人员的服务意识、大局意识,也赢得了群众的点赞。

  

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