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临川仙盖山景区努力提升景区服务质量
2019-12-19 10:24:12    来源:中国江西网抚州频道
编辑:汪潘倩颖    作者:周志瑜、郑胜茂
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  中国江西网/抚州头条客户端讯通讯员周志瑜、郑胜茂报道:今年以来,抚州临川区仙盖山农业园景区牢记服务游客、服务商户的宗旨,不断创新工作法,大力发挥“党员模范、领导示范”带头作用,努力提升景区服务质量,吸引更多的游客前来休闲娱乐。

  景区党支部重点把发挥好党员模范、领导示范作为主题教育突破口,灵活运用领导示范引领学、交流研讨深入学、专题辅导重点学、提问检测促自学的方式,集中学习和专题研讨6次,开展“教育思想”活动20余次,确保学深悟透,让每名党员都达到“理论学习有收获”的效果。20多名管理人员和各部门100名员工坚持以问题、目标为导向,聚焦破解工作中的重点、难点、热点、薄弱点、风险点五个问题,以直奔基层和直进现场方式,走下去,深入景区现场和一线开展“点对点”调研,推动矛盾在基层化解、问题在一线解决。公司管理人员、核心技术干部通过专题调研讨论,破解景区发展难题。企业党员领导干部眼睛向下看关注景区现场、心往下走关心游客诉求、身子往下沉关爱商户发展为主要内容的“三下”活动,深入一线找差距,面对员工、游客、商户检视问题,查找不足,共征求各类意见建议及检视问题300条,立行立改、协调解决问题(含投诉)280余件。

  同时,通过提前谋划,公布景区投诉电话、微信公众号、官网等方式畅通游客建议和意见收集主渠道;派专人负责办好游客“关键事”,办结在游客高度关注的“关键时”;着力解决游客最急最忧最盼的紧迫问题,制定游客意见建议、利益诉求、投诉举报“三本账”制度,让游客“验收”整改成效,感受高质量服务。今年以来,该景区共受理游客投诉60件,办结率100%、游客满意率98.6%;受理游客咨询帮助200件,解决率100%,游客满意度100%。

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