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手机“三包”未兑现 工商调解获权益
编辑: 吴平      2011-07-05 09:50   来源: 抚州日报-新都市

  本报南城讯 近日,南城县消费者黄某到县工商部门投诉,称其今年2月份购买的手机日前送往维修部维修时,被要求支付180元维修费。手机在一年的保修期内,按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,消费者享有修理、更换、退货等“三包”权利,完全不必支付维修费用。对此南城县工商局“12315”接诉后立即着手进行了调查。

  随后,该手机品牌特约维修部出具书面鉴定报告,称黄某的手机不予“三包”的原因是“私自拆机,主板掉盘”。而黄某强调,自己的手机尚在一年的保修期内,没有必要私拆修理,怀疑是经销商故意推诿。该县工商人员分析认为,经销商无法证明消费者的故障手机在送修前被拆封,仅凭主板上的某一零部件脱落就判定是被私自拆机,不但没有说服力,也不符合常理,因此对该鉴定报告不予认可,经销商必须履行黄某手机的“三包”权益。

  ( 揭方斌 黄云 )

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