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抚州行政服务中心打造群众满意窗口
编辑: 吴平      2012-03-12 10:07   来源: 抚州日报

  日前,记者来到市行政服务中心大厅,只见大厅内50多个服务窗口到处都是一派繁忙景象。“请在这里签个字”、“请拿好您的材料”……工作人员热情的态度、周到的服务,使整个大厅变得更加温暖。“‘三大战役’打响后,我们每个人都是参战人员,而不是旁观者。”市行政服务中心负责人表示,他们结合自身工作提速度、争时效、转作风,为“三大战役”搞好服务。

  提升速度

  崔晶是抚州永宸置业发展有限公司的负责人,由于企业规模不断扩大,多次前往办事大厅工商窗口办理开业、变更等手续,正常情况下办理这些手续至少需要三到七个工作日,可是为了方便企业,工商窗口的服务人员每次都在当天就为她办理好所有手续。工商窗口这种快速、周到的服务深深打动了他。“我走了这么多地方还从来没有看到过办事效率这么高的部门,这真是当年的‘深圳速度’。”崔晶感慨地说。

  工商窗口的“深圳速度”只是整个服务中心转作风提效能的一个缩影。据介绍,为减程序、简环节、缩时限,该中心按照“凡是一个月能办的事压缩到一周、一周能办好的事情压缩到三天、三天能办好的事压缩到一天”的要求,进一步优化了审批流程,清除一切繁琐程序,严格控制承诺时限。同时,一方面全面实行并联审批,另一方面加大首席代表的授权力度,增加“一审一核”项目,提高窗口办结率。对一些需要多个部门联动的服务事项,行政服务中心还专门建立了一站式办结机制,大大简化了审批程序,缩短了审批时间。

  细心服务

  一张笑脸相迎,一把椅子让座,一杯茶水解渴,这些随手的简单行为,可以让人们倍感温馨。市行政服务中心窗口的工作人员实行延时服务、预约服务、保姆式服务、全天候服务,真正做到了“白+黑”、“5+2”。他们用热心、耐心、细心,换取了办事群众的舒心、省心、称心。

  邱兰英是市林业局窗口的一名普通工作人员。去年10月的一个傍晚,她接到了一个电话。南城真诚校具实业有限公司有一车货当晚急需发送出去,她需要前往办事大厅为他们办理检预证和木材运输证。放下电话后,她立即打的前往单位为他们办理证件,直到晚上9点多才拖着疲惫的身体回到家。事后,真诚校具实业有限公司工作人员专门送来了一面锦旗,并感激地说:“如果不是邱兰英及时来办证,我们可能面临失信客户的危险。”

  营造环境

  在市房管局服务窗口,忙碌的周筱红送完最后一位办事群众后,喝了一口茶,拿起了旁边的一本小册子。“这是我们的工作手册,里面有我们平时服务过程中需要注意的细节。”周筱红笑着告诉记者。为了不在服务过程中出错,她们经常要学习业务知识和一些文明礼仪,以便在服务过程中让群众更舒心。

  为了规范窗口服务言行,营造文明、和谐的办事环境,行政服务中心专门在办事大厅安装了电子显示屏,及时发布最新服务信息和政策法规,并设置了休息区,配备了饮水机;制定了工作人员行为准则,从仪容仪表、服务态度、文明用语、工作秩序等方面进行规范,展示良好形象;通过设立投诉电话、举报信箱和现场评价、每天巡查等方式,主动倾听民意,督促改进服务,对严重违纪的人和事,发现一起查处一起,决不迁就;深入开展“在服务企业中比效率”活动,充分展现政府部门便民、高效、廉洁、规范的良好形象。

  本报记者徐敏

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