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我家水费违约金缴得冤不冤?

编辑: 詹林峰     来源: 抚州日报-新都市      2013-04-18 09:55

  本报讯   “如果不是收到停水通知单,我根本不知道家里已经欠了好几个月的水费。”当拿到水费清单,不仅要补齐欠费400余元,还得缴纳50多元的违约金,居住在市区抚北东路的肖先生非常疑惑,自己从未离家,却从没收到过催款告知。

  肖先生告诉记者,由于家里用水量并不大,他一直都采用预存的方式提前缴纳水费。去年他存了200元到账上后便没再管水费这事,这期间他每个月都会收到一张蓝色的水费通知单,上面注明了水表读数和实用水量,却没有显示任何费用,更没提示欠费。直到4月5日,他收到一张红色的停水通知单,才知道原来自己家里已经欠水费7个月。

  “无缘无故多出了一笔违约金,虽然数额不大,但如果我们一早就知道水费用完了,就会及时去缴费,就不会出现如今这种情况。”肖先生说,近一年来未及时缴款,这种行为即使错了,供水公司也应及时告知并催款。这一年,他没去外地,天天家里都有人,但从未有供水公司的工作人员上门催款。用水和老百姓的日常生活息息相关,可连“我家欠水费吗”这个问题都没法第一时间搞清楚,肖先生表示难以理解。

  记者来到市供水公司了解情况,说明来意后,工作人员也颇感委屈。“纸质水费通知和上门催缴欠费受人力因素影响大,难以完全覆盖到每家每户。因此公司一直在改进收费系统,尤其是新增了手机短信功能,可以自动发送水费通知单、欠费温馨提示、停水通知等,并为每个客户免费发放电子缴费卡,同时我们通过收费大厅、物业管理公司等多种渠道收集客户手机号以便与收费系统连接,发送电子水费通知单。”这样一来,“我家欠水费吗”将不再是问题,市民都可以第一时间清楚地了解到水费使用情况。

  然而看起来科学快捷的电子收费通知推广却连连遇冷。一年来,全市近10万户用水客户只有1万多户登记了手机号码,许多客户不愿意留下联系电话,还有一部分客户,用水户名还是房产开发公司,这让供水公司很是为难。为了保障客户用水知情权,不得不暂时保留纸质水费通知单这种方式,“我们将加强宣传力度,进一步与物业管理公司、房产开发公司等加强联系,尽早实现水费通知方式全面电子化。”

  (本报记者  章艺)

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