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南城县国土资源局不断提升行政窗口服务水平

编辑: 詹林峰        2014-01-08 09:33

  大江网抚州讯 通讯员汪波报道:近年来,南城县国土局高度重视行政服务窗口建设,围绕“四级联创 争优打造满意窗口”的工作目标,探索新思路、新举措,内强素质外塑形象,为企业和群众提供了更加优质、高效、规范的服务。

  提升窗口服务形象离不开内部管理

  实现土地使用权登记发证、矿业权申请等12项行政审批事项由县行政中心集中办事大厅国土窗口受理,实现了“两集中、两到位、三分离”,使服务对象在一个口子完成需办事项,实现了一个口子对外服务。一是积极推进职能到位。依政府编办批件成立了行政审批股,选配精通业务的3名工作人员进驻窗口,全面实行“一个窗口对外,一站式服务”的服务运行模式。二是严格执行服务标准。严格执行首问负责制、集体会审制、限时办结制、预约服务制和AB岗工作制,对服务承诺、办件流程、收费标准和依据、办结时限、办事结果予以公示,接受社会的监督。

  提高窗口服务效率离不开健全机制

  进一步落实和细化《首问负责制》,《一次性告知制》、《服务承诺制》、《限时办结制》、《接办分离制》等制度。通过建章立制,规范工作人员从政行为,使窗口工作人员在工作中有章可循、有规可依,推动窗口建设的规范化;同时设立党员服务岗、服务明星岗、领导带班岗、导引服务岗、咨询服务岗,有效地增强了工作人员的责任心和自我约束力,从而提高了服务效率,窗口共受理事项3010件,受理率100%,办结3010项,办结率100%。

  提高窗口运作水平离不开理顺流程

  按上级要求,今年对行政审批流程进行了两次梳理,对行政审批程序进行了再优化,目前大部分审批以分管局长审批为终结点,并执行了急办件报告制,凡遇急办件,大厅负责人及时向分管局长汇报,保证工作运作及时高效。大厅常态件都能保证按时办结,非常态件提交会审会议定,有效保证了办件质量和办件效率。大厅制作了办事指南,准备了前期申请资料,为用地户提供了方便。大厅为县重点企业开通了绿色通道,基本都能达到提前办结,受到群众好评。

  自觉接受社会监督离不开政务公开

  通过局政务网站、局公开栏、电子显示屏等形式公开办事程序、办事时限、收费项目和标准,公开各项规章和制度,公开服务承诺。建立局长接待日、局长信访接待日,并在网站中设立了局长信箱,实现与基层和群众的互动,随时采纳好的意见和建议。局聘请人大代表、政协委员和各界代表为社会监督员,对窗口管理工作进行日常监督。在大厅设置了意见箱、意见投诉簿,公开了举报电话和投诉电话,使大厅窗口工作始终置于群众的监督之下。

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