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宜黄烟草“三聚焦”推进“我与客户共成长”
2021-05-26 11:35:19    来源:大江网抚州频道
编辑:范婧婧    作者:邹海莉
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  大江网/抚州头条客户端讯 通讯员邹海莉报道:为进一步提升客户经理业务素质与零售客户经营能力,近日,宜黄县烟草专卖局通过“三聚焦”举措深入推进“我与客户共成长”。

  聚焦技能短板提升。以“我的业务我学习”为基础,梳理客户经理应知应会、知识结构弱项和服务短板,组织实施“菜单式”补短板学习,通过提升技能弱项,提高客户经理业务素质和服务水平。

  聚焦客户需求满足。以“我的客户我辅导”为主线,关注客户需求,开展个性化辅导。针对客户在网上订货、云POS系统扫码等信息化平台使用过程中存在的堵点、难点,采取“线上+线下”相结合的方式,开展“疏堵点”辅导,切实解决客户“不愿用、不会用、不擅用”的问题,增强客户经营能力。

  聚焦终端功能发挥。以“我的终端我维护”为抓手,开展终端优化提升活动。指导客户用好云POS系统,对使用频次较低或扫码质量较差的客户,及时到店开展“一对一”辅导,切实发挥“发展一户、稳定一户、引领一片”的效果,进一步提升终端整体建设水平。

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