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抚州高新12345:畅通民生诉求通道 提升政务服务水平
2021-11-08 17:29:29    来源:大江网抚州频道
编辑:范婧婧    作者:邓景平
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  大江网/抚州头条客户端讯 通讯员邓景平报道:作为了解群众所急所忧所盼的重要平台,抚州高新区12345政务服务热线不仅是为民服务、展示政府形象的“窗口”,还是连接群众与人民政府的“连心桥”,更是社会和谐的稳定器。今年1到10月份,抚州高新区12345政务服务热线共受理工单3491件,回复率100%,以最快的速度最优的方案帮助百姓解决身边的问题。

  “前几年向政府部门反映情况,不是‘碰钉子’就是‘爱答不理’,现在打个电话就能办事儿,还有人打电话回访满意不满意,政府真正实现了让老百姓说话、听老百姓说话、给老百姓办事呀。”近期,市民程先生拨打12345政务服务热线反映工地建筑公司拖欠其与其工友3个月共计20万元左右的薪资。让他没想到的是,没过几天,就在高新区热线办和区人社局的协调处理下,顺利拿到了薪资。

  此外,市民徐先生拨打12345政务服务热线反映文昌大道至金文路路段的环卫垃圾桶破损,导致整个路段臭味难闻,周边商户群众叫苦不迭。高新区12345政务服务热线办工作人员收到投诉信息后,立即致电相关单位进行核实、转办,问题处理完毕后,12345政务服务热线进行回访时,徐先生在电话里直夸“政府办事效率高”。

  自高新区12345政务服务热线成立以来,始终坚持把解决好群众小事、难事、烦心事作为“我为群众办实事”的重要抓手,搭建来电受理“一个平台”,全力推进社会事务“一号转办”,有效打通服务社会大众“最后一百米”,成为畅通解决民生诉求的“神经末梢”,有效提升了群众安全感、幸福感、获得感。

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