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暖心顺心舒心安心的医保服务温暖人心(图)
——资溪县医疗保障局以党建促医保高质量发展
2022-05-12 17:55:44    来源:大江网抚州频道
编辑:汪潘倩颖    作者:李智博
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  大江网/抚州头条客户端讯 通讯员李智博报道:近年来,资溪县医保局党支部坚持强化党建促业务的工作思路,深度融合党建与业务关系,全力推进暖心、顺心、舒心、安心服务,推动医疗保障工作高质量发展。2021年该局获“全县基层先进党组织”“全市医疗保障工作综合先进单位”称号,支部书记许琳洁获“抚州市十大最美医保人”“资溪县创建省级文明城市先进个人”称号,党员楼建英获“资溪县三八红旗手”“2020年度人大代表建议办理工作先进承办个人”荣誉。

  温情服务暖人心

  该局党支部牢固树立“以人民为中心”的发展理念,认真落实窗口服务规范、工作纪律和文明用语,设立“党员先锋岗”,亮明党员身份,做到“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子让座、一个满意结果、一声走好相送”。用一个暖心的眼神,一句暖心的话语,一个暖心的手势,一个暖心的举措,让走进医保窗口的群众感受到如沐春风的暖心服务。大厅设立的便民服务箱,配制一些应急用品,供群众免费使用,既方便了群众,又拉近了与群众的距离。

提供暖心服务(李智博/供图)

  服务模式顺人心

  该局党支部全面推进“互联网+”医疗保障服务,实行“一码办”“网上办”“掌上办”等多种办理方式,实现医保服务“一次不跑”即可办理医保业务,打通服务“最后一公里”。落实“一窗通办”工作模式,形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作机制,做到“一窗受理、一站服务、一次办结”;落实一次性告知制、首问负责制,避免群众来回跑腿;缩短服务半径,推进经办窗口前移,推动服务业务下沉,将所有政务服务事项编制办事指南,列明受理条件、办事材料、办理流程、办理时限等内容,多种渠道向社会公开;积极推广预约服务、延时服务、上门服务、应急服务,畅通服务绿色通道,让群众感到顺心。

畅通服务绿色通道(李智博/供图)

  高效服务舒人心

  该局党支部深入开展了医保党建进社村一体化服务,优化经办流程,整合服务环节,压缩办理时间,创新“五代办”高效服务方式,借助乡镇卫生院、村卫生室、定点零售药店力量,设立六个代办点,机关的每名党员各负责一个代办点的业务指导,为群众提供参保缴费、医保电子凭证申领、慢性病申报、异地就医申请、医疗费用报销等五项代办服务。实现群众不出社村即可办理医保业务,为群众提供了高效、便捷、舒心的医疗保障服务。

讲解医保政策(李智博/供图)

  诚信服务安人心

  围绕简政放权、放管结合和优化服务,提出提质增效“减时限”、流程再造“减环节”、减证便民“减材料”、一网通办“减跑路”等四个方面二十多项工作任务,公布优化营商环境承诺事项;围绕公开承诺,持续开展“减证便民”工作,对办理政务服务事项所需证明材料和手续进行全面清理,从源头上彻底清除无谓证明。为使参保企业了解医保相关证明事项承诺制,该局党支部划分各党员责任片区,逐门逐店进行宣传,同时与农村信用社通过建立联建共建战略合作协议,按照“党建搭台、业务唱戏”的思路,资源优势互享,开展医保知识普及,加大反医保诈骗、宣传工作,助推社会信用体系建设,让企业和群众安心。

签订合作协议(李智博/供图)
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