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高新行政审批局让群众体验“四心”营商环境
2022-05-18 10:33:01    来源:大江网抚州频道
编辑:范婧婧    作者:崔阳叶
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  大江网/抚州头条客户端讯 通讯员崔阳叶报道:今年以来,抚州高新区行政审批局自觉对标“八扬八治”深化作风建设活动要求,坚持“民生无小事、件件映初心”,做到关口前移,以服务为本,从细微处着手,倾力打造“政务服务一小步,利企便民一大步”的政务服务“总客服”。

  规范“微权力”,畅享放心服务

  该局厘清权力边界,挤掉弹性空间。充分发挥权力清单的刚性约束力,发布了区本级行政权力清单、区本级依申请类政务服务事项清单和区本级“最多跑一次”“一次都不跑”政务服务事项清单等三个清单,做到了“法定职责必须为”“法无授权不可为”;推行窗口“无否决权”,窗口人员不得向申请人说“不办、不行、不知”,而是明确告知办理方式和路径,以及补充内容,真正实现为企业和群众办事“只设路标、不设路障”,让服务不被拒之“窗外”;采用“受审分离”审批模式,实行前台综合化受理与后台专业化审批相结合的“前台+后台”管理框架,形成前台为群众服务、后台为前台服务的运行新机制,做到“受了必审、审了必结”相互贯通,同时启动“容缺+承诺”审批制和超时默许制,让审批服务进入快车道。

  紧盯“微作风”,畅享尽心服务

  该局坚持问题导向,紧盯作风顽疾,通过打组合拳,整治微作风。组织窗口首席代表、受理人员采取“自己查、互相帮、群众提、组织点”的方式及承诺践诺活动,广泛征集问题意见,开展“一把手走流程”活动,由职能部门“一把手”走流程、坐窗口,找痛点、疏堵点。目前,共查找出工作纪律、服务态度、窗口管理等问题6类18个,提出整改措施22条。保持当值人员“每日巡查、定期核查”的传统监管方式,采用“视频监控+语音采集”现代科技手段,对窗口人员言、行、举、止等全过程实时监督,锁定违纪证据链。今年,将监控录像拍摄到6人次的不雅动作、聚众聊天、离岗串岗等行为剪辑整理成“微视频”,在全员大会上播放,让当事人红红脸、出出汗。组织参观红色教育基地、观看警示教育片,开展“一对一”廉政谈话,撰写心得体会,让每人都自觉在心中装上“警报器”;开展“窗口腐败”专项整治行动,向设置障碍、提高门槛、延长时限、降低效率、态度冷漠、纪律松散等违规办事、作风不实的问题精准开刀;开展月度评选“红旗窗口”“服务标兵”“党员先锋岗”、年末“窗口人员履职述职”活动,采用PPT演示汇报一年来工作成效,排名前三授予优秀等级,排名靠后二名作调岗处理,努力将政务之窗打造为“形象之窗、便民之窗”。

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