大江网/抚州头条客户端讯 通讯员董俊蓉报道：“五一”假期，抚州市消费热情高涨，消费市场大幅升温，旅游、餐饮、文娱等消费市场热态尽显，为经济复苏增添信心。根据抚州市市场监管12315消费者投诉举报中心监测，在短期骤增的高客流量带动下，消费投诉总体情况平稳。“五一”期间共收到投诉举报咨询件共计661件，其中咨询件483件，投诉件112件，举报56件，已为消费者挽回经济损失16220元。

　　旅游市场活力强劲，预约难、兑现难问题相对突出。消费者的出游需求集中释放，出门热情远超往年。“特种兵式旅游”成为网络热词，长假期间，全市共受理旅游及交通出行相关投诉57件。消费者主要反映：在平台提前预订酒店住宿、景点门票，到达目的地后被告知无法入住、无法出票、无法在预约时间游览；此外，用车等服务与约定不符、旅游景点缩水以及因消费者行程变动引发的机票与住宿退改问题也需引起关注。

　　文娱活动精彩纷呈，商家服务品质仍有提升空间。“五一”期间，年轻一代逐渐成为消费与旅游市场的主力军，对各类影院、演出展览等都表现出积极态度，消费者青睐的休闲娱乐活动也变得更为丰富。节假期间，全市共受理文娱体育服务类相关投诉28件。消费者主要反映：票务平台出票过慢甚至不出票、主办方管理失当、人流量过大影响游玩体验、系统自助退改签服务待优化、售后响应需改进等。

　　餐厅打卡热情高涨，消费高峰应对举措还需完善。“五一”期间，老牌餐饮店与新兴网红餐厅重现排队等位盛况，餐饮消费上升势头强劲。餐饮业的蓬勃前行是国内消费市场快速复苏的缩影，对于恢复和扩大消费起到积极促进作用。节假期间，全市共受理餐饮服务与食品相关投诉62件。消费者主要反映：商家备货不足使得预定餐品无法按时提货、餐厅需要提前网上预约才能进店、团购券节假日无法使用、上菜慢、菜量少等。

　　线上线下加快融合，时尚运动潮品质量需待提升。“五一”期间开启消费盛宴，重点商圈、特色商街、品牌企业纷纷推出品类繁多的优惠促销活动，线上线下消费加快融合，消费者购物热情高涨。服装鞋帽是消费者热衷购买的主要商品品类。节假期间，全市共受理服装鞋帽类投诉21件。消费者主要反映：未按约定时间发货、优惠规则告知不清、购买后价格下降以及客流量大影响消费者线下购物体验等。

　　为营造安全放心的消费环境，全力维护消费者合法权益，确保游客过上一个安全舒心的节日，抚州市市场监督管理局制订了翔实的五一执法应急方案。值班期间，统一调度，及时有效处理来抚游客投诉举报，严格落实市委、市政府工作要求，24小时不间断值班值守，不漏接一个投诉举报电话，不漏处一个投诉举报，着力打造“12315”消费维权品牌，确实保障消费者合法权益。