大江网/抚州头条客户端讯 通讯员付珠兵、孙小红报道：今年以来，资溪县税务局立足新起点，将始终秉持以纳税人缴费人为中心的理念，将企业的肯定作为提升税费服务质效的强劲动力，聚焦“急难愁盼”问题，乘着“便民办税春风”，办好惠企利民实事，用更温暖的服务态度、更务实的服务举措、更高效的服务水平，在踏踏实实的办税服务中为纳税人、缴费人带来实实在在的获得感，推动优化营商环境再上新台阶。

服务窗口（孙小红/供图）

　　个性服务更贴心。诉求响应提质，是今年“便民办税春风行动”的一项重要内容，为了提高诉求响应质量，根据纳税人的涉税需求，为纳税人缴费人精准“把脉”，做到普通问题即时答、复杂问题当日结、疑难问题团队议，有针对性地加强宣传辅导，让服务“触角”得到充分延伸，并建立涉税诉求回访制度，登记诉求回访台账，开展纳税服务评价追踪回访，确保服务靠前，“售后”跟上。每周定期召开“晨会+夕课”，对于政策推送、服务举措、流程简化等方面进行讨论探究，形成最优方案，对工作中实际遇到的困难问题及经验方法进行互动交流，相互取长补短，共同提升，为更好地开展工作、服务纳税人打好基础。

　　智能办税更省心。第一税务分局积极推行“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的多元化办税模式。部分办税事项前移至导税台，为纳税人缴费人提供政策咨询、导税预审、简事快办为一体的“前置式”导办服务；一方面辅导纳税人、缴费人通过江西省电子税务局、赣税行和“江西省税务局”微信公众号、江西省电子税务局社保费网上缴费系统办理相关业务；另一方面全面启动远程协办，在线互动一对一，实时解答涉税咨询、电子税务局操作疑问，指导纳税人正确申报，帮助企业原本需要前往办税厅窗口办理的业务通过远程协助安装的方式进行解决。对纳税人缴费人在业务办理过程中遇到的问题进行汇总，第一时间给出耐心细致回答，并梳理出个性和共性问题，召开专家团队成员座谈会答疑解惑，确保解答准确、服务优质，办事省时更省心。

　　上门服务更暖心 。大力开展“便民办税春风行动”，坚持“政策找人、服务上门”,致力于“零距离”进企业问需求送政策解难题。主动上门，精准对接，优化纳税服务体验，通过“面对面”辅导，逐条逐项列出资料清单，现场解答企业遇到的各种问题，确保企业在各项优惠政策中应享尽享。积极推广预约服务、上门服务、延时服务等便民措施等方式打造办税“省心工程”，最大限度做到将各类涉税事项“简办并办”“多事一办”。合理安排错峰办理业务，明确责任分工及应对措施，确保办税服务厅保持安全高效运转。同时，开通绿色通道快办专窗，畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障、业务快办通道，做好服务兜底。