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宜黄县烟草专卖局开展一季度客户满意度调查工作
2024-03-21 11:17:37    来源:大江网
编辑:王恬    作者:谭疏影
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  大江网/抚州头条客户端讯 通讯员谭疏影报道:为更加深入了解卷烟零售客户服务诉求,持续提升客户满意度,近日,宜黄县烟草专卖局认真组织开展一季度客户满意度调查工作。

  学习动员,提高认识。该局认真组织学习满意度调查相关通知文件,要求全体营销人员明确责任,按时完成此次调查工作,并确保零售客户问卷填写真实、准确、有效。

  广泛宣传,加强引导。该局依托客户经理上户走访、小组例会等形式,加强对零售客户满意度调查重要性的宣传,增强客户对此项工作的重视,提醒客户认真读题,避免提交不合格问卷。

  分析总结,促进提升。该局及时对问卷结果进行分类分析,查找问题短板,开展客户回访,做好相关政策的宣传解释工作,并研究专项改进提升措施,进一步扎实做好客户服务工作,促进客户满意度不断提升。

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