大江网/抚州头条客户端讯 通讯员董俊蓉报道：近日，省市场监管局印发的《关于2024年度4月全省12315效能评价情况的通报》，抚州市市场监管局凭借其在4月份的卓越表现，获全省12315效能评价第一名。

　　今年以来，全市12315工作机构履职尽责，对照《12315效能评估评分细则（2024版）》新要求，细化工作流程，加强跟踪督办，补强工作短板，提升效能水平。

　　制度引领，提速增效“双轮驱动”。12315投诉举报指挥中心深入贯彻《12315效能评估评分细则（2024版）》，细化工作流程，强化制度建设，确保投诉举报处理既快又准。通过实施严格的督办机制，提前介入，动态跟踪，将问题解决在萌芽状态，以高效管理模式，推动整体效能持续提升。

　　严把质量，责任落实“最后一公里”。在办理每一起投诉举报时，均采取严格的审批制和内容审核，确保回复内容准确无误，责任落实到人。这不仅是对消费者负责的态度，更是对自身工作的高标准严要求。

　　畅通渠道，编织维权“五线谱”。以“五位一体”机制为核心，全面升级12315服务平台。通过电话、网络平台、信函等多种渠道，构建起一个全方位、立体化的投诉举报网络。极大地拓宽了消费者维权的路径，确保每一项投诉都能得到及时响应，真正实现了“让数据多跑路，让消费者少跑腿”。