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农发行南丰县支行多措并举优化网银服务
2024-06-12 17:52:37    来源:大江网
编辑:王恬    作者:谢恬
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  大江网/抚州头条客户端讯 通讯员谢 恬报道:为进一步做好电子渠道客户服务,企业网银系统2.0版本上线以来,农发行南丰县支行持续贯彻“客户至上”理念,不断在实践中优化网银服务。

  组织内部培训。该行高度重视新版网银上线工作,组织柜面人员参加相关视频培训以及操作指导手册学习,对网银系统的功能进行详细学习且逐模块操作,提高员工对新系统的熟悉程度以及业务能力。

  加强对外宣传。该行线上依托微信、短信等渠道向客户进行新版本网银更新提示,远程视频指导客户使用适配浏览器、网银助手安装修复等,对网银新客户进行现场教学,指导客户安装配置网银系统以及基本操作流程。

  保持持续跟进。面对客户无法解决的问题,该行员工主动上门安装指导,确保客户正常使用,减少业务等待时间,指定专人对客户进行一对一服务,做好答疑工作,定期对客户进行回访,切实解决客户操作层面的难题。

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