大江网/抚州头条客户端讯 通讯员潘仁津报道：为切实改善群众看病就医感受，提升群众获得感，临川区第一人民医院党委把开展群众身边不正之风和腐败问题专项整治工作与“办实事、解民忧、提质增效护健康”系列相结合，持续开展改善医疗服务、构建和谐医患关系活动。

　　“三医联动”推进信息化建设，让群众看病更便捷

　　该院聚焦群众看病就医痛点难点问题，坚持以患者需求为中心、以服务提升为目标、以“三医”联动信息化建设为支撑，持续改善医疗服务。持续优化“健康服务”模块服务功能，患者通过自助机和手机微信就可完成自主挂号、缴费、报告查询、费用查询等医疗、医保、医药集成服务，实现一个入口、一次登录、“互联网+”全新就医体验，进一步优化医疗服务，让百姓看病更方便快捷，全面改善患者就医感受。

已投入使用的新院区内科住院大楼（潘仁津 摄）

　　持续提升医疗质量，让服务更优质

　　该院胸痛中心以2024年6月19日成功通过国家级胸痛中心（基层版）认证为契机，不断加强医院胸痛中心、卒中中心、创伤中心“三大中心”建设，健全多学科医护通力合作，对急诊、儿科、妇产科、康复、ICU、老年科等专科加大支持发展力度，发挥重点专科辐射带动作用，不断完善质控体系建设，保障患者安全，从而实现对患者的快速精准诊断和及时有效治疗，为群众健康保驾护航。

　　加强医德医风建设，提高医疗水平

　　该院党委将医德医风建设、行风建设作为一项常抓不懈的工作摆在各项工作首位，通过营造良好医院文化建设氛围，关心关爱医护人员身心健康，引导医务工作人员弘扬和践行敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆的崇高职业精神，塑造医术精湛、医德高尚、医风严谨的行业风范。同时，加强医德医风教育培训，以弘扬先进典型为主线加强正面宣传，并通过廉政培训、廉政谈话、廉政专题报告、观看警示教育片等有效形式，广泛开展警示教育，增强医务人员的职业素养和服务意识，加强医护人员学习掌握扎实的专业医疗技能，遵循疾病治疗的原则，不开高价药方，不增加患者的经济负担，强化责任担当和奉献精神，真正做到医者仁心。

护理查房服务（潘仁津 摄）

　　建立畅通投诉渠道，合理处理医患纠纷

　　该院党委建立完善的投诉渠道和投诉管理制度，规范投诉处理程序，推行首诉负责制，保障医疗安全和医患双方合法权益，明确规定第一位接受患者、家属询问、投诉的医务工作人员即为首诉责任人，对患者或家属的询问及所提出的问题应热情耐心准确答复。如该院近期一起投诉案例中，患者在口腔科治疗后，由于医患存在高度信息不对称，虽然医师对患者治疗中的预期效果及潜在风险等尽到合理的告知义务，但在治疗费用方面却让患者产生错误认识，进而引发纠纷，经医院投诉办及时介入，主动与患者沟通，从而圆满化解此次医患纠纷。通过此例投诉案例，医患进行面对面交流和沟通，患者及家属更加了解医生和护士的工作，也更加信任和支持医院的工作，这种和谐的医患关系，让患者体验更加舒适的新时代医疗服务格局，满足群众对更高水平、更多样化的医疗卫生服务需求，不仅有助于提升医院的形象和声誉，也为医院的长期高质量发展奠定坚实基础。