大江网/抚州头条客户端讯 （通讯员孙宇凡） 近日，抚州高新区市场监督管理局钟岭分局接到万先生关于某店的一起投诉；接到投诉后钟岭分局快速反应，立刻组织投诉者万先生与被投诉人于店内进行现场调解工作。

　　在第一次调解中，钟岭分局执法人员通过双方以及第三方的陈述大体了解事实经过并详细询问投诉人的诉求与被投诉人为何拒绝退定金的原因；作为市场监督执法人员在处理相关投诉的过程中时刻不忘保持中立，不偏向、不偏袒任何一方，但由于双方意愿相差过大，第一次调解不得不中止。回到办公室后，钟岭分局执法人员整理第一次调解的相关材料、整合双方诉求，积极寻找调解突破口。第二次调解中，凭着丰富的经验和对实际情况与双方意图了解，最终使得调解成功，既避免了商家的损失，又使消费者得到了一个较为满意的购物体验。

　　事后，钟岭分局收到了投诉者万先生送来的一面锦旗，表示对该局工作的肯定。在之后的工作中，钟岭分局将会一如既往地做好自己的本职工作。